1.Situatie
Un manager comercial, director de marketing, brand manager lucreaza intensiv cu diferite instrumente de marketing, 4P adica Produs-Pret-Plasament-Promovare reprezentand una dintre cele mai importante, aplicabile si cunoscute matrici de lucru, folosita probabil in toate companiile.
Daca cei 4P sunt cunoscuti si folositi intensiv, existenta altor P e in schimb mai putin constientizata in practica reala.
Ma refer aici la People-Processes-Physical Appearance (Oameni – Procese – Mod de prezentare) adica completarea la 7P.
Sau chiar Productivity&Quality (Productivitate&Calitate) care vizeaza transferarea managementului de costuri si calitate din companie la client, ceea ce extinde conceptul la 8P.
2.Tema
M-am intrebat de curand daca am activat in cariera mea profesionala intr-o companie care sa aplice la nivel programatic 7P sau 8P.
3.Actiune
Am analizat astfel fiecare companie prin care am trecut si am ajuns la doua concluzii.
Prima dintre ele este evidenta. In toate companiile conceptul 4P a fost aplicat la nivel de analiza, proiectii, initiative, planuri de actiune.
In schimb la nivel de 7P din perspectiva mea o singura companie s-a evidentiat semnificativ si ma refer aici la DHL. Iata considerentele care au stat la baza acestei evidentieri.
4.Rezultate
La nivel de 5P-Physical Appearance, DHL cred ca genereaza unele dintre cele mai puternice si de impact prezente manifestate in zonele de contact pe care o companie le are cu clientii sai. Ma refer aici la uniformele agentilor de livrari, cutiile cu design special, modul in care arata centrele de livrari, avioanele, masinile, materialele de prezentare produse si servicii, scrisorile personalizate catre clienti, facturi, discursurile agentilor etc.
La nivel de 6P-Processes, complexitatea matricii operationale si logistice in care actioneaza DHL – compania cu cea mai larga raspandire la nivel international – impune din start integrarea in cadrul companiei a unor proceduri, instrumente si platforme complexe. Dincolo de anumite produse standardizate, componenta de individualizare a produselor sau serviciilor in raport cu cerintele speciale ale clientilor este la fel de prezenta si extinsa. De exemplu aranjarea preluarii unor piese auto dintr-o fabrica din Romania si livrarea lor intr-o fabrica de asamblare din Asia, toate acestea in anumite ferestre de timp bine determinate pentru a mentine fluxurile tehnologice din fabrici nu se pot realiza fara procese de lucru extrem de bine implementate si aplicate.
La nivel de 7-People DHL s-a evidentiat intotdeauna ca o companie deschisa, echitabila, responsabila, care incurajeaza angajatii sa evolueze, selectia fiind una riguroasa la toate nivelele. De multe ori am auzit clientii manifestandu-si satisfactia fata de profesionalismul si impresia ‘’artistica’’ pe care le-au lasat-o agentii DHL atunci cand ridicau sau livrau colete. De asemenea in DHL exista foarte multi angajati care au 10-15-20 ani de activitate, fapt care confirma managementul responsabil si etic aplicat in companie.
5.Concluzii
Nivelul 8P – Productivity & Quality reprezinta o dimensiune care va marturiesc ca este noua inclusiv pentru mine motiv pentru care imi voi aloca un timp suplimentar pentru o incursiune in profunzime pe acest subiect.
Voi ce companii care aplica in mod real, consistent si permanent matricea 7P puteti nominaliza?
Notificare: MYPRODUCT reflecta experienta si expertiza mea profesionala reala cat si subiectivismul meu. Manifest un profund respect fata de toate companiile cu care am colaborat si fata de toate persoanele cu care am lucrat. Nu este in intentia mea sa abordez nicio informatie sensibila, confidentiala sau ofensatoare privitoare la companii, proiecte sau persoane. Daca tu cititorule deduci sau recunosti companii, proiecte sau persoane in exemplele mele, te rog cu gentilete sa respecti MYPRODUCT si abordarea mea profesionala si etica si sa nu furnizezi detalii informatii, situatii, nume, companii.