1.Situatie
Gradul de satisfactie al angajatilor a reprezentat pentru managementul DHL un subiect important care s-a regasit in mod constant pe agenda de lucru a companiei.
Urmare a achizitionarii DHL de catre Deutsche Post, la nivel international a fost demarat un nou proiect care viza masurarea gradului de comunicare interna si satisfactie a angajatilor DHL.
2.Tema
Ca Brand Communication Manager in DHL m-am ocupat de implementarea acestui proiect, principalul obiectiv al primei faze vizand includerea DHL Romania intr-un program pilot alaturi de alte cateva tari, program pilot in care sa se testeze acest studiu si impactul sau, urmand ca ulterior studiul de piata sa fie replicat de organizatii DHL din intreaga lume.
Includerea Romaniei in programul pilot reprezenta pe langa oportunitatea evaluarii comunicarii interne si un element de prestigiu pentru organizatia noastra la nivel regional si european.
Rata de raspuns a angajatilor la studiul intern reprezenta principalul argument cantitativ in baza caruia se decidea includerea unei tari in proiectul pilot.
3.Actiune
Am preluat ghidul de implementare si chestionarele standard dezvoltate la centru si le-am transmis centralizat catre departamente cu rugamintea de a fi consultate si completate individual si confidential de catre colegii nostri.
Avand in vedere subiectul studiului intern, confidentialitatea respondentului si a raspunsurilor sale reprezenta cel mai important element pentru o reflectare corecta a situatiei interne din companiei. Din acest motiv dincolo de actiunile normale de promovare a proiectului am efectuat toate demersurile pentru ca respondentii si raspunsurile sa ramana confidentiale.
4.Rezultate
Faza 1 a vizat implementarea partiala a proiectului in 5 tari printre care si Romania. Dupa incheierea acestei faze am participat ca si reprezentant DHL Romania la sesiunea de evaluare context in care am fost felicitati pentru implicare si rezultate, rata de raspuns a organizatiei noastre fiind de 92%, net superioara celorlalte tari care au prezentat rate de raspuns chiar si sub 50%.
Evident ca s-au dezbatut ratiunile care au stat la baza acestei clare diferentieri pozitive in contextul in care ghidul de implementare si chestionarele au fost identice in toate cele 5 tari.
Astfel am descoperit ca modul de implementare din Romania, s-a diferentiat de implementarea din celelalte tari in doua puncte esentiale:
-asigurarea confidentialitatii
-asigurarea intelegerii scopului studiului si impactului pe care raspunsurile oferite il vor avea pe viitor in organizatie.
Am sustinut aceste doua puncte printr-o permanenta informare in interiorul organizatiei, prin follow up-uri repetate, prin intalniri atat cu responsabilii de departamente cat si cu colegii. Prin discutii informale pe un subiect banal si neinteresant dar cu potential de impact major in companie.
5.Concluzii
Imi aduc aminte de acest proiect deoarece a reprezentat prima mea expunere la nivel international, ocazie cu care am inteles ca suntem competitivi din punct de vedere profesional. Si am mai inteles apoi ca lucruri marunte care nu sunt mentionate intr-un ghid de implementare pot face diferenta in ceea ce priveste rezultatele finale.
Notificare: MYPRODUCT reflecta experienta si expertiza mea profesionala reala cat si subiectivismul meu. Manifest un profund respect fata de toate companiile cu care am colaborat si fata de toate persoanele cu care am lucrat. Nu este in intentia mea sa abordez nicio informatie sensibila, confidentiala sau ofensatoare privitoare la companii, proiecte sau persoane. Daca tu cititorule deduci sau recunosti companii, proiecte sau persoane in exemplele mele, te rog cu gentilete sa respecti MYPRODUCT si abordarea mea profesionala si etica si sa nu furnizezi detalii informatii, situatii, nume, companii.